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En el mundo empresarial existen muchas estrategias que puede utilizar para comercializar sus productos entre los consumidores y conseguir ventas. En los últimos tiempos, estas estrategias de marketing tradicionales orientadas a las empresas se están dejando de lado en favor de otra estrategia de marketing conocida como estrategia de marketing centrada en el cliente.
En pocas palabras, una estrategia de marketing centrada en el cliente conduce a métodos de marketing que hacen balance de los productos que más compran los clientes y, a continuación, crean y renombran estos productos o servicios en torno a las necesidades de los clientes. La estrategia centrada en el cliente sostiene que los clientes satisfechos y contentos son los mejores clientes, así que ¿por qué no seguir creando y mejorando sus productos y servicios favoritos para que estén más contentos y sean más fieles?
Los vendedores afiliados, tanto comerciantes como editores, deben comprender que una estrategia de marketing centrada en el cliente es beneficiosa para aumentar sus ingresos. Los clientes son la base de un negocio. Sin clientes, su negocio puede desaparecer. Con un enfoque del marketing de afiliación centrado en el cliente, los comerciantes y editores podrían ver un gran aumento de las impresiones, los clics y los beneficios.
¿Cómo puede aumentar sus ingresos si se centra en el cliente?
Los clientes fieles son los mejores clientes
Cuando los clientes le son fieles, tienden a quedarse con usted. No llevarán su patrocinio a ningún otro sitio a menos que se les haya convencido verdadera y adecuadamente de que cambien de vendedor afiliado. Los clientes fieles con un alto número de clics, el mayor número de visitas al sitio, el mayor número de conversiones con la mayor cantidad de dinero gastado, significa más dinero en la cuenta bancaria del afiliado.
Los clientes fieles traen más clientes
Word of mouth is a powerful tool for spreading information, whether you want that info out there or not. Maybe you write the most helpful content on your affiliate site or blog: maybe you and the merchant, are very polite and patient with customers and want to hear them out before asking questions and making suggestions. These customers will spread this news to others, and soon your customer base will increase because of how well you treat the people who do business with you. As an affiliate marketer, one of the main ways to get profits in affiliate marketing is to drive traffic. Because of your great customer service, traffic is being driven to you, and more traffic means more CTRs, which in turn means more revenue.
¿Cómo puede el marketing de afiliación centrarse en el cliente?
Como afiliado o editor, sus clientes pertenecen técnicamente al comerciante cuyo producto promociona, pero la forma en que trata a estos clientes (aunque no sean suyos) tiene la misma importancia. En el caso de los comerciantes, la forma en que tratan a sus clientes también afecta al negocio de sus editores: si su servicio de atención al cliente es terrible, los afiliados pierden mucho tráfico, con lo que usted y el comerciante pierden algo de negocio. Pero ser bueno con los clientes y estar en sintonía con lo que necesitan garantizará su fidelidad y mayores beneficios y comisiones para los vendedores afiliados. Fíjese en los enlaces en los que más hacen clic para buscar productos, fíjese en los clientes con altos índices de conversión y configure las promociones de sus productos para aprovechar esos datos.
Mejorar la fidelidad de los clientes
Asegúrese de que hace todo lo posible por fidelizar a su clientela actual. Los comerciantes deben asegurarse de que su servicio de atención al cliente es estelar y ser complacientes con sus clientes. Asegúrese de que sus métodos de pago son diversos y flexibles, sin obligar a todos los clientes a pagar mediante un único método de pago. Asegúrese de que sus métodos de pago sean accesibles para un gran porcentaje de sus clientes. Las tarjetas PayPal, MasterCard y Visa son buenos métodos de pago con los que muchos clientes podrán pagar. Asegúrese también de que sus métodos de entrega son variados y comunique a los clientes cuándo pueden esperar sus compras, si no en la fecha exacta, en un intervalo de tiempo concreto. Si va a haber retrasos en las entregas, informe a los clientes.
Los afiliados también deben esforzarse por fidelizar a sus clientes ofreciendo descuentos en los enlaces a sus mejores clientes e informándoles de las rebajas y las ofertas por tiempo limitado.
Personalice su relación con los clientes
No sea estrictamente profesional con sus clientes: sea también personal con ellos. No se limite a enviar correos promocionales a su lista de correo: envíe también correos para conmemorar sus cumpleaños. Pregúnteles por su salud, por sus planes de vacaciones, celebre aniversarios con grandes descuentos, etc. Conózcalos y haga que se sientan apreciados como personas, no sólo como el otro extremo del negocio.
Sea eficiente
Asegúrese de cubrir todos los ángulos necesarios a la hora de promocionar su producto entre los clientes. Invierta en los canales y campañas de promoción adecuados, asegurándose de que se dirigen específicamente a su público objetivo. Esto significa que debe saber quién es su público objetivo y promocionar sus productos pensando en él.
Sea flexible
Las preferencias de los clientes siempre cambian. Cambie también sus productos y servicios para adaptarse a esos cambios. Una empresa que no es flexible no tiene lo que hay que tener para mantenerse en el mercado. El marketing de afiliación debe ser flexible y ágil para adaptarse a las preferencias de los clientes. Para saber cómo cambiar para adaptarse a lo que necesitan los clientes, hay que vigilar siempre los mercados, comprobando la gravedad de los productos en determinados periodos. Un producto o servicio con una gravedad alta muestra que ese producto o servicio tiene demanda, y un producto con una gravedad baja muestra que el producto tiene poca demanda.
Como vendedor afiliado, debe controlar las impresiones de sus enlaces, así como los porcentajes de clics: esto puede mostrarle qué productos interesan realmente a los clientes y cuáles no les entusiasman especialmente.
