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Dans le monde des affaires, il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez utiliser pour commercialiser vos produits auprès des consommateurs et réaliser des ventes. Ces stratégies de marketing traditionnelles, axées sur les entreprises, sont depuis peu délaissées au profit d'une autre stratégie de marketing, connue sous le nom de stratégie de marketing centrée sur le client.
En termes simples, une stratégie de marketing centrée sur le client se traduit par des méthodes de marketing qui font le point sur les produits que les clients achètent le plus, puis par la création et le repositionnement de ces produits ou services en fonction des besoins des clients. L'approche centrée sur le client part du principe que les clients satisfaits et heureux sont les meilleurs clients, alors pourquoi ne pas continuer à créer et à améliorer leurs produits et services préférés afin de les rendre plus heureux et plus fidèles ?
Les spécialistes du marketing d'affiliation, qu'ils soient marchands ou éditeurs, doivent comprendre qu'une stratégie de marketing centrée sur le client est bénéfique pour l'augmentation de leurs revenus. Ce sont les clients qui font la force d'une entreprise. Sans clients, votre entreprise est vouée à disparaître. En adoptant une approche du marketing d'affiliation centrée sur le client, les marchands et les éditeurs pourraient voir leurs impressions, leurs clics et leurs bénéfices augmenter considérablement.
Comment l'orientation client peut-elle augmenter vos revenus ?
Les clients fidèles sont les meilleurs clients
Lorsque les clients vous sont fidèles, ils ont tendance à rester avec vous. Ils n'iront pas voir ailleurs, à moins qu'on ne les ait vraiment et correctement convaincus de changer de spécialiste du marketing d'affiliation. Des clients fidèles avec un nombre élevé de clics, le plus grand nombre de visites sur le site, le plus grand nombre de conversions avec le plus grand montant d'argent dépensé, signifient plus d'argent sur le compte bancaire de l'affilié.
Les clients fidèles attirent d'autres clients
Le bouche à oreille est un outil puissant pour diffuser des informations, que vous le souhaitiez ou non. Peut-être écrivez-vous le contenu le plus utile sur votre site affilié ou votre blog : peut-être que vous et le commerçant êtes très polis et patients avec les clients et que vous voulez les écouter avant de leur poser des questions et de leur faire des suggestions. Ces clients en parleront autour d'eux, et bientôt votre clientèle augmentera grâce à la façon dont vous traitez les personnes qui font affaire avec vous. En tant que spécialiste du marketing d'affiliation, l'un des principaux moyens d'obtenir des bénéfices consiste à générer du trafic. Grâce à l'excellence de votre service client, le trafic est dirigé vers vous, et plus de trafic signifie plus de CTR, ce qui se traduit par plus de revenus.
Comment le marketing d'affiliation devient-il centré sur le client ?
En tant qu'affilié ou éditeur, vos clients appartiennent techniquement au commerçant dont vous promouvez le produit, mais la façon dont vous traitez ces clients (bien qu'ils ne soient pas les vôtres) est tout aussi importante. Pour les marchands, la façon dont ils traitent leurs clients affecte également les activités de leurs éditeurs : si leur service clientèle est médiocre, les affiliés perdent beaucoup de trafic, ce qui vous fait perdre, à vous et au marchand, une partie de votre chiffre d'affaires. En revanche, le fait de bien traiter les clients et d'être à l'écoute de leurs besoins permet de les fidéliser et d'augmenter les revenus et les commissions des spécialistes du marketing d'affiliation. Examinez les liens sur lesquels les clients cliquent le plus pour obtenir des produits, examinez les clients dont les taux de conversion sont élevés et définissez vos promotions de produits de manière à tirer parti de ces données.
Améliorer la fidélité des clients
Veillez à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour fidéliser votre clientèle actuelle. Les commerçants doivent s'assurer que leur service clientèle est irréprochable et être à l'écoute de leurs clients. Veillez à ce que vos modes de paiement soient diversifiés et flexibles, et n'obligez pas tous les clients à payer par le biais d'un seul mode de paiement. Veillez à ce que vos méthodes de paiement soient accessibles à un grand pourcentage de vos clients. Les cartes PayPal, MasterCard et Visa sont de bons moyens de paiement que de nombreux clients pourront utiliser. Veillez également à ce que vos méthodes de livraison soient diversifiées et indiquez aux clients quand ils peuvent s'attendre à recevoir leurs achats, si ce n'est pas à la date exacte, mais dans une fourchette de temps spécifique. En cas de retard dans les livraisons, informez-en les clients.
Les affiliés doivent également s'efforcer de fidéliser leur clientèle en offrant des réductions sur les liens à leurs meilleurs clients et en les informant des ventes et des offres à durée limitée.
Personnalisez vos clients
Ne restez pas strictement professionnel avec vos clients : soyez également personnel avec eux. Ne vous contentez pas d'envoyer des courriels promotionnels à votre liste de diffusion : envoyez également des courriels commémorant leurs anniversaires. Renseignez-vous sur leur santé, leurs projets de vacances, célébrez les anniversaires en leur accordant des réductions importantes, etc. Apprenez à les connaître et faites en sorte qu'ils se sentent appréciés en tant que personnes, et pas seulement en tant que partenaires commerciaux.
Être efficace
Veillez à couvrir tous les angles nécessaires à la promotion de votre produit auprès des clients. Investissez dans les canaux et campagnes de promotion appropriés, en veillant à ce qu'ils s'adressent spécifiquement à votre public cible. Cela signifie que vous devez savoir qui est votre public cible et promouvoir vos produits en pensant à lui.
Faire preuve de souplesse
Les préférences des clients évoluent sans cesse. Modifiez vos produits et services pour les adapter à ces changements. Une entreprise qui n'est pas flexible n'a pas ce qu'il faut pour rester en activité. Le marketing d'affiliation doit être flexible et souple, afin de s'adapter aux préférences des clients. Pour savoir comment s'adapter aux besoins de vos clients, vous devez toujours garder un œil sur les marchés, en vérifiant la gravité des produits à certaines périodes. Un produit ou un service dont la gravité est élevée indique qu'il est très demandé, tandis qu'un produit dont la gravité est faible indique qu'il est peu demandé.
En tant que spécialiste du marketing d'affiliation, vous devez surveiller les impressions de vos liens, ainsi que les taux de clics : cela vous permet de savoir quels sont les produits qui intéressent vraiment les clients et ceux qui ne les enthousiasment pas particulièrement.
