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Há muitas estratégias no mundo dos negócios que você pode usar para comercializar seus produtos para os consumidores e fazer vendas. Nos últimos tempos, essas estratégias tradicionais de marketing orientadas para os negócios estão sendo substituídas por outra estratégia de marketing conhecida como estratégia de marketing centrada no cliente.
Em termos simples, uma estratégia de marketing centrada no cliente leva a métodos de marketing que avaliam quais produtos os clientes estão comprando mais e, em seguida, criam e reformulam esses produtos ou serviços de acordo com as necessidades dos clientes. A centralização no cliente sustenta que clientes satisfeitos e felizes são os melhores clientes, portanto, por que não continuar criando e aprimorando seus produtos e serviços favoritos para torná-los mais felizes e mais fiéis?
Os profissionais de marketing de afiliados, tanto comerciantes quanto editores, precisam entender que uma estratégia de marketing centrada no cliente é benéfica para aumentar seus ganhos. Os clientes são o que fazem um negócio. Sem os clientes, seu negócio pode estar perdido. Com uma abordagem de marketing de afiliados centrada no cliente, os comerciantes e editores poderão observar um grande aumento nas impressões, nos cliques e nos lucros.
Como a centralização no cliente pode aumentar seus ganhos?
Os clientes fiéis são os melhores clientes
Quando os clientes são leais a você, eles tendem a ficar com você. Eles não levarão seu patrocínio a nenhum outro lugar, a menos que tenham sido verdadeira e adequadamente convencidos a trocar de comerciante afiliado. Clientes fiéis com alto índice de cliques, o maior número de visitas ao site, o maior número de conversões e o maior valor gasto significam mais dinheiro na conta bancária do afiliado.
Clientes fiéis trazem mais clientes
O boca a boca é uma ferramenta poderosa para disseminar informações, quer você queira que elas sejam divulgadas ou não. Talvez você escreva o conteúdo mais útil em seu site ou blog de afiliados: talvez você e o comerciante sejam muito educados e pacientes com os clientes e queiram ouvi-los antes de fazer perguntas e sugestões. Esses clientes espalharão essa notícia para outros e, em breve, sua base de clientes aumentará devido ao bom tratamento que você dá às pessoas que fazem negócios com você. Como comerciante afiliado, uma das principais maneiras de obter lucros no marketing de afiliados é direcionar o tráfego. Devido ao seu excelente atendimento ao cliente, o tráfego está sendo direcionado para você, e mais tráfego significa mais CTRs, o que, por sua vez, significa mais receita.
Como o marketing de afiliados se torna centrado no cliente?
Como afiliado ou divulgador, seus clientes pertencem tecnicamente ao comerciante cujo produto você promove, mas a forma como você trata esses clientes (embora eles não sejam seus) é igualmente importante. Para os comerciantes, a forma como tratam seus clientes também afeta os negócios de seus divulgadores: se o atendimento ao cliente for péssimo, os afiliados perderão muito tráfego, fazendo com que você e o comerciante percam alguns negócios. Mas ser bom para os clientes e estar em sintonia com suas necessidades garantirá a fidelidade deles e maiores retornos e comissões para os profissionais de marketing afiliados. Observe os links em que eles mais clicam para comprar produtos, observe os clientes com altas taxas de conversão e defina as promoções de seus produtos para aproveitar esses dados.
Aumentar a fidelidade do cliente
Certifique-se de fazer todo o possível para manter sua base de clientes atual fiel à sua empresa. Os comerciantes devem se certificar de que o atendimento ao cliente seja excelente e de que sejam complacentes com seus clientes. Certifique-se de que seus métodos de pagamento sejam diversificados e flexíveis, não forçando todos os clientes a pagar por meio de um único método de pagamento. Certifique-se de que seus métodos de pagamento possam ser acessíveis a uma grande porcentagem de seus clientes. Cartões PayPal, MasterCard e Visa são bons métodos de pagamento a serem usados, com os quais muitos clientes poderão pagar. Certifique-se de que seus métodos de entrega também sejam diversificados e informe aos clientes exatamente quando devem esperar suas compras, se não na data exata, mas em um intervalo de tempo específico. Se houver algum atraso nas entregas, informe os clientes.
Os afiliados também devem trabalhar para manter a fidelidade do cliente, oferecendo descontos em links para seus melhores clientes e informando-os sobre vendas e ofertas por tempo limitado.
Seja pessoal com seus clientes
Não seja estritamente profissional com seus clientes: seja pessoal com eles também. Não envie apenas e-mails promocionais para sua lista de endereços: envie também e-mails comemorativos de seus aniversários. Informe-se sobre a saúde deles, pergunte sobre planos de férias, comemore aniversários dando-lhes grandes descontos, etc. Conheça-os e faça com que se sintam valorizados como pessoas, não apenas como o outro lado do negócio.
Seja eficiente
Certifique-se de cobrir todos os ângulos necessários ao promover seu produto para os clientes. Invista nos canais e campanhas promocionais apropriados, certificando-se de que eles sejam direcionados especificamente ao seu público-alvo. Isso significa que você deve saber quem é o seu público-alvo e promover seus produtos com ele em mente.
Seja flexível
As preferências dos clientes sempre mudam. Mude seus produtos e serviços para se adequar a essas mudanças também. Uma empresa que não é flexível não tem o que é preciso para se manter no mercado. O marketing de afiliados precisa ser flexível e ágil para se adequar às preferências dos clientes. Para saber como mudar e se adequar às necessidades de seus clientes, é preciso estar sempre atento aos mercados, verificando a gravidade dos produtos em determinados períodos. Um produto ou serviço com alta gravidade mostra que esse produto ou serviço está em demanda, e um produto com baixa gravidade mostra que o produto está em baixa demanda.
Como comerciante afiliado, você deve monitorar as impressões de seus links e também as taxas de cliques: isso pode mostrar a você em quais produtos os clientes estão realmente interessados e em quais eles não estão particularmente entusiasmados.
