Cómo mejorar la experiencia de compra móvil (5 maneras)

Los consumidores de hoy en día recurren cada vez más a sus smartphones para hacer sus compras. Sin embargo, si se encuentran con un sitio web que no responde, con tiempos de carga lentos y con una interfaz difícil de navegar, es posible que se produzca un repunte en las ventas. abandono del carrito y la pérdida de ventas.

Afortunadamente, hay varias formas de mantener el interés de los clientes y animarles a comprar. Con unos sencillos cambios y la optimización de su sitio web, puede aumente sus beneficios y crear una base de clientes fieles.

En este artículo hablaremos de la importancia de las compras por móvil en el mundo del comercio electrónico. A continuación, destacaremos cinco formas de mejorar la experiencia de compra móvil de sus clientes. Pongámonos manos a la obra.

La importancia de las compras por móvil

El comercio electrónico ha crecido rápidamente en los últimos años. Además, el comercio móvil (o mcommerce) representa una gran proporción de las ventas en línea. De hecho, un estudio de eMarketer descubrió que las ventas de mcommerce en EE.UU. aumentaron un 41,4% en 2020. Se prevé que esta cifra se duplique en 2025.

Sin embargo, nueve de cada diez compradores creen que las compras por móvil podrían mejorarse. Mientras tanto, investigación de Klarna y BigCommerce ha descubierto que cuatro de cada diez compradores abandonan una compra al menos una vez a la semana, y el 33 % de los encuestados citan las frustraciones con un sitio web para móviles como motivo del abandono.

Estos estudios demuestran que se gana más dinero ofreciendo una experiencia de compra móvil sin problemas. Al asegurarse de que su tienda es fácilmente visible y accesible en dispositivos pequeños, puede ayudar a reducir la tasa de rebote y aumentar sus conversiones.

5 formas de mejorar la experiencia de compra móvil

Si está buscando formas de mejorar la experiencia de compra de sus clientes, hemos esbozado cinco áreas clave que podría ajustar. Echemos un vistazo a cada una de ellas.

1. Acelere su sitio web

Un sitio web rápido puede animar a los clientes a seguir navegando por su tienda y realizar una compra. De hecho, un Estudio de Deloitte descubrió que incluso con una mejora de sólo 0,1 segundos en la velocidad del sitio, los consumidores minoristas gastaban más dinero en una tienda.

Afortunadamente, hay varias medidas que puede tomar para evitar tiempos de carga lentos. En primer lugar, puede optimizar las imágenes en su sitio, utilizando un compresor de imágenes como TinyPNG:

También puedes considerar el uso de plugins y temas más ligeros. Además, podrías intentar minimizar los archivos CSS, HTML y JavaScript de tu sitio web, utilizando un plugin como Autoptimize:

Esta herramienta minifica el código de su sitio para mejorar el rendimiento para los visitantes. También ofrece funciones adicionales como la posibilidad de precargar solicitudes específicas y optimizar Google Fonts para acelerar los tiempos de carga.

2. Optimice el diseño de su tienda

Garantizar que su el sitio web funciona bien en dispositivos móviles es otro aspecto importante en la experiencia de compra móvil. Esto significa modificar su contenido para pantallas más pequeñas.

Por ejemplo, las páginas deben ser fáciles de navegar. También deben contener únicamente la información necesaria. De este modo, los visitantes podrán navegar y comprar sus productos sin distracciones ni obstáculos.

También puede considerar el uso de menús acordeón para la navegación por el sitio. Un menú acordeón contiene una breve lista de elementos (por ejemplo, páginas principales y categorías) en los que se puede hacer clic para ver contenido adicional (por ejemplo, subcategorías). Según la plataforma de comercio electrónico Nosto, esta función puede reducir en gran medida el abandono de carritos.

3. Centrarse en la accesibilidad

Accesibilidad es otro aspecto esencial a tener en cuenta. Tendrás que asegurarte de que los usuarios con discapacidades auditivas, visuales y cognitivas puedan interactuar con tus contenidos.

Una forma fácil de hacerlo es proporcionar fotos de productos con texto alternativo. Si no se puede cargar una imagen, el navegador mostrará este texto en su lugar. Además, los lectores de pantalla utilizan el texto alternativo para describir una imagen a los visitantes con discapacidad visual.

Un plugin como Accesibilidad de WP puede ayudarle a hacer su sitio más accesible:

Por ejemplo, puede ayudarle a reforzar los atributos alt en todo su sitio y a resolver los problemas de accesibilidad de su diseño. También le permite añadir saltar enlaces con objetivos definidos por el usuario. De este modo, los visitantes que dependan de un teclado o de un lector de pantalla podrán navegar por su sitio más fácilmente.

4. Ofrecer métodos de pago seguros y sencillos

En un estudio reciente, tres cuartas partes de los consumidores afirmaron que abandonarían sus carritos si no confiaran en la seguridad de un sitio web. Por lo tanto, puede ofrecer a los compradores una variedad de opciones de pago populares, incluyendo monederos digitales como PayPal y Google Pay.

Por ejemplo, el Pago simple WP le permite añadir pagos seguros a su sitio WordPress:

Además, querrá asegurarse de que el proceso de pago sea rápido y sencillo. Afortunadamente, si utiliza WooCommerce en su sitio, este plugin le da un control total sobre sus campos de pago:

Puede personalizar su página de pago exactamente como desee. Sin embargo, le recomendamos que sus formularios sean sencillos y sólo pidan a los usuarios los datos más importantes. Puede utilizar una extensión como Pago en una página para simplificar aún más el proceso.

5. Añada funciones de búsqueda a su sitio web

Una buena experiencia de compra móvil también debería cuenta la capacidad de búsqueda. Esto significa garantizar que los clientes puedan encontrar los productos que buscan.

Contar con un icono de búsqueda presente en todas las páginas permitirá a los visitantes acceder rápidamente a los elementos que les interesan:

También ayuda disponer de términos de búsqueda predictivos inteligentes. Esto puede ahorrar a los usuarios tiempo al teclear frases largas. También sería útil tener en cuenta las faltas de ortografía, ya que puede ayudar a eliminar cualquier obstáculo en el recorrido del comprador.

Una poderosa herramienta que puede utilizar es Búsqueda de marfil. Este plugin puede mejorar su búsqueda predeterminada de WordPress:

Por ejemplo, permite a los usuarios buscar productos de WooCommerce. También ofrece funciones adicionales, como la opción de añadir sinónimos de palabras y la posibilidad de ordenar los resultados por fecha, relevancia y otros atributos.

Conclusión

Una mala experiencia de compra móvil puede provocar pérdidas de ventas y clientes. Afortunadamente, hay muchas áreas en las que puedes fijarte para asegurarte de que tu sitio web está optimizado para dispositivos pequeños.

En este post, analizamos cinco formas eficaces de mejorar su experiencia de compra móvil:

1. Acelere su sitio, utilizando una herramienta como Autoptimize.
2. Optimice el diseño de su tienda.
3. Concéntrese en la accesibilidad, utilizando un plugin como Accesibilidad de WP.
4. Proporcionar métodos de pago seguros y sencillos, como PayPal y Google Pay.
5. Añada funciones de búsqueda a su sitio web.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo mejorar la experiencia de compra móvil? Háganoslo saber en los comentarios.

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